S'engager avec une agence de communication : les 10 points auxquels il faut être vigilant.
Là où il y a de l’offre et de la demande, il y a un risque de se faire arnaquer (ou de n’être tout simplement ni satisfait, ni remboursé). Et le monde de la communication ne fait pas exception.
Pour les entreprises (TPE, PME, grandes entreprises), les indépendants, les collectivités, ou encore les associations, la communication est essentielle.
Là où les passéistes la rechignent, la majorité des professionnels a conscience que la communication permet d’atteindre ses objectifs :
- De notoriété
- De chiffre d’affaires
- De recrutement
- De fidélisation
- De développement portefeuille client
- De pénétration dans un nouveau marché
- D’amélioration d’identité de marque…
Grâce à notre expérience (et parfois malheureusement celle de nos clients), on vous à préparé les 10 points à clarifier pour éviter de vous faire avoir lors de votre choix de prestataire de com'.
C’est parti !
1. Les réalisations : le test de vérité
Avant de croire à un discours commercial, regardez les faits.
Ne vous contentez pas de lister les logos prestigieux en bas d'une page : allez cliquer sur les sites produits. Sont-ils rapides ? Fonctionnent-ils correctement ? Y a-t-il des pages “Erreur 404” ? Le référencement naturel est-il concluant ? (petit tips si vous voulez avoir un avis concret, appelez directement les clients pour demander leur avis sur la collaboration).
À titre de comparatif, lorsque vous achetez une voiture, vous scannez sa carrosserie, testez sa performance et ses fonctionnalités, contrôlez ses factures. C’est un peu le même principe lorsque vous recherchez un prestataire pour créer votre site internet ou votre logo : rien de tel que vous faire votre propre idée avec ce qui existe déjà !
Notre conseil : Un portfolio, c'est comme une vitrine. Si les mannequins font la tête et que les vêtements sont troués (liens morts, erreurs 404, lenteur), passez votre chemin. Testez toujours la marchandise avant de vous engager (on veut des preuves concrètes).
2. L'adéquation des compétences : l’agence a-t-elle les bons experts ?
Il est tentant de croire qu'une agence est un magicien capable de tout faire.
Mais en réalité, chaque brique de votre communication demande un expert dédié. Si une agence de communication vous promet la lune sans avoir de graphiste pour votre logo ou de développeur pour votre code, méfiez-vous de la sous-traitance opaque ou du travail "bricolé".
Notre conseil : À chaque besoin son métier. Chez Nerepix, on ne joue pas au couteau suisse mal affûté : on aligne des experts internes sur chaque sujet pour garantir une qualité pro. Par exemple, on a (entre-autres) Lou pour les illustrations à la main, Pierre pour des jolis sites internet fonctionnels ou encore Céleste pour des campagnes publicitaires sur les réseaux sociaux bien ficelées.
3. La transparence technique : parlez-vous le même langage ?
En tant que professionnel, vous le savez, chaque métier à son jargon.
Si votre interlocuteur vous noie dans le sien, c'est mauvais signe. Soit il ne maîtrise pas son sujet, soit il cherche à vous impressionner pour mieux masquer un manque de solutions concrètes.
Imaginez-vous en rendez-vous chez votre banquier, et qu’il commence à vous parler de taux d’usure, de nantissement ou encore d’amortissement négatif sans rien vous expliquer. Vous le regardez avec de grands yeux et faites mine d'acquiescer. Mais que se passe-t-il derrière ? Vous sortez du rendez-vous la tête pleine d’interrogations. Cela n’inspire pas vraiment confiance n’est-ce pas ?
Notre conseil : Une agence de communication experte doit savoir vulgariser son savoir. Si les explications techniques sont floues, c’est qu'il y a souvent un loup.
4. Les promesses de contact ou d’abonnés : miracles ou stratégie ?
On a tous déjà entendu : "Je vous garantis la première place sur Google en 15 jours". Ou encore “Vous obtiendrez d’ici trois mois 1 000 abonnés de plus sur Instagram”.
Il y a 100 % de chances que cela soit mensonger. Personne ne possède les clés ultimes de l'algorithme de Google ou Meta. Une agence de communication peut vous promettre des moyens (c’est d’ailleurs en général l’objet de contrat), mais pas des résultats. C’est un peu comme au restaurant : vous commandez un plat inconnu, le serveur vous apporte ce plat car c'est ce que vous avez commandé, mais ne peut pas vous certifier que vous l’apprécierez.
Notre conseil : Méfiez-vous des prophètes du référencement ou de la notoriété. Une bonne agence vous parlera d'efforts constants, de contenu de qualité, d’amélioration continue et de stratégie, pas de résultats certains.
5. L'accompagnement : et après la mise en ligne, il se passe quoi ?
Le lancement d'un site ou d'une campagne publicitaire n'est que le début de l'aventure.
Mais que se passe-t-il si vous avez un bug ? Si vous voulez faire évoluer votre outil ? Si vous voulez une analyse de statistiques ? Trop d'agences pratiquent le "silence radio" une fois la facture finale payée. Et vous vous retrouvez coincé avec un outil de communication qui n’évolue pas, voire qui ne sert plus à rien.
Notre conseil : Un site internet est un organisme vivant qui a besoin de maintenance. Vérifiez bien les modalités de suivi pour ne pas vous retrouver seul aux commandes d'un navire sans gouvernail.
Chez Nerepix par exemple, nos contrats de maintenance sont précis et détaillés, et nous mettons un point d'honneur sur le suivi des sites au quotidien. Tout ça, c’est indiqué dans le contrat ! Et nous pouvons même réétudier avec votre site dans le but de le rendre encore plus performant.
6. La propriété : qui est vraiment le patron ?
C’est le point le plus critique.
Certaines agences vous "louent" votre site via des contrats d'engagement interminables (on en a vu qui allaient de 48 mois à 7 ans…) sans jamais vous donner la pleine propriété de votre nom de domaine ou de votre code.
Résultat ? Lorsque vous souhaitez changer de prestataire, vous perdez votre site et votre nom de domaine. Il existe dans certains cas des agences web qui vous proposent le rachat surprise de votre outil, vous vous retrouvez donc à investir le double voire le triple de l'arrangement initial.
Notre conseil : Fuyez la dépendance forcée. Vous devez être propriétaire de vos outils. Chez nous, votre site vous appartient, point barre.
7. La proximité : le “circuit court” de la communication
À l'heure du tout numérique, la proximité géographique reste un atout majeur.
Travailler avec une agence de communication nationale, c'est souvent faire face à des interlocuteurs qui changent tous les trois mois et qui ne connaissent rien à votre tissu économique local.
De plus, quand vous êtes plutôt du genre “explications en face-à-face” et que votre agence se trouve à 350 km, cela peut vite devenir un frein pour la communication (un peu un comble pour une relation avec une agence de communication, non ?).
Alors oui, on vous l’accorde, avec un bon suivi, cela peut très bien se passer (vous pouvez demander à nos clients non-normand d’ailleurs). Mais il est essentiel de s’assurer que la passation des informations soit rigoureuse, ou mieux, que vous n’ayez qu’un seul interlocuteur sur le long terme. Car oui, avec un changement d'interlocuteur, certaines des informations peuvent se perdre et votre projet avancera moins vite que prévu.
Notre conseil : Privilégiez l'humain et le local. C'est plus simple pour être sûr de bien se comprendre. Chez Nerepix, vous bénéficiez d’un interlocuteur privilégié qui connaît votre projet sur le bout des doigts durant toute notre collaboration (et qui suit l’évolution de votre site internet de surcroît).
8. Les avis clients : au-delà des étoiles
Une note de 5/5, c'est bien. Un témoignage détaillé qui explique comment l'agence a résolu un problème, c'est mieux.
Prenez le temps de lire les retours d'expérience et voyez comment l'agence interagit avec ses clients. Si elle prend le temps de répondre aux avis (surtout s’ils sont positifs, car elle n’a rien à “justifier” contrairement aux avis négatifs) et de montrer sa reconnaissance ou le plaisir de collaborer avec le client, c’est plutôt bon signe.
Profitez-en aussi pour voir quelles sont les remarques redondantes, et vérifiez qu'elles correspondent bien à vos critères de sélection !
Notre conseil : Les avis, c’est le baromètre de la confiance. Un client qui prend le temps d'écrire un paragraphe pour expliquer pourquoi il est content, ça vaut toutes les publicités du monde. Allez lire ce qu'on dit de nous, on a plus de 120 avis 5 étoiles avec pas mal de lecture :)
9. Les devis “express” : la mauvaise surprise
Un devis fait en 15 minutes au téléphone ne peut pas refléter une bonne compréhension complète de votre projet, de vos objectifs et de ce que vous attendez réellement comme prestation (cela vaut autant pour les sites internet, la gestion des réseaux sociaux que pour les créations graphiques).
C’est souvent le signe d'une offre standardisée où vos besoins ne sont pas pris en compte ce qui fera survenir plus tard des devis surprises.
Le conseil Nerepix : Un bon devis est le résultat d'un rendez-vous détaillé. Chez nous, on prend le temps de décortiquer votre projet pour ne laisser aucune place à l’interprétation. Vous recevez ensuite un cahier des charges complet et transparent : vous savez exactement ce que vous payez, sans aucun frais caché en cours de route.
10. Le “feeling" humain : au-delà du devis
Enfin, n'oubliez pas que vous allez travailler avec ces personnes pendant plusieurs mois (voire plusieurs années si vous êtes satisfaits).
Assurez-vous que vous parlez à un commercial qui sera présent après la signature, ou à une équipe qui va réellement s’impliquer sur votre projet.
Le conseil Nerepix : La communication est une aventure humaine. Si l'étincelle n'est pas là au premier café, elle ne risque pas d'apparaître au moment de valider vos maquettes.
Si vous faites attention à ces 10 points de vigilance, il y a de fortes chances que vous visiez dans le mille. Les maîtres mots d’une bonne relation avec son agence de communication demeurent :
- Transparence
- Confiance
- Expertise
- Suivi
- Humain
S'engager avec une agence ne doit pas être un pari risqué. Si vous cherchez une agence de communication sur Caen : enchantés, nous sommes Nerepix, à votre service. Nous proposons un accompagnement de A à Z, de la prise de contact avec vous jusqu’au suivi de vos moyens de communication mis en place, en passant bien évidemment par une production en collaboration avec vous.
Vous en avez assez des discours formatés et des devis faits sur un coin de table ? On vous propose : un vrai rendez-vous, un diagnostic honnête et une stratégie sur-mesure. Sans frais cachés, sans jargon inutile et surtout, avec une équipe qui a autant hâte que vous de voir votre projet décoller. Alors, on prend rendez-vous ensemble ?
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